Wi-Fi Não Conecta? Soluções Fáceis para PC e Celular
Wi-Fi conectado sem internet ou que não conecta de jeito nenhum? Veja soluções passo a passo para Windows, iPhone e Android, de reiniciar o roteador a redefinir a rede.
Este guia é apenas informação geral, não é aconselhamento financeiro, jurídico ou técnico profissional. Menus e regras podem variar conforme o aparelho e o país.
Se o seu Wi-Fi não conecta, primeiro confira se o Wi-Fi está ligado e o modo avião está desligado e depois reinicie o roteador e o modem, desconectando-os da tomada por pelo menos 30 segundos. Se não funcionar, esqueça a rede no seu aparelho e conecte de novo digitando a senha.
A maioria dos problemas de Wi-Fi se resolve com um desses passos rápidos. Se não adiantar, as soluções específicas para Windows, iPhone e Android abaixo cobrem as causas mais profundas.
Resposta rápida
- Confira o básico: Wi-Fi ligado, modo avião desligado e a rede certa selecionada.
- Reinicie o roteador: tire o roteador e o modem da tomada, espere pelo menos 30 segundos e ligue-os de novo.
- Reinicie o aparelho: uma simples reinicialização resolve muitas falhas temporárias.
- Esqueça a rede e conecte de novo: remova a rede salva e reconecte com a senha.
- Teste outro aparelho: se os outros aparelhos funcionam, o problema está no seu. Se nenhum funciona, o problema é o roteador ou o provedor de internet.
- Último recurso: redefina as configurações de rede do aparelho.
Passo 1: descubra onde está o problema
Antes de mexer nas configurações, use um minuto para delimitar o problema. Isso evita testar soluções que não têm como funcionar.
- Veja outro celular, tablet ou computador conectado ao mesmo Wi-Fi.
- Se os outros aparelhos funcionam, o problema está no seu aparelho. Pule para os passos específicos do aparelho.
- Se nenhum aparelho funciona, o problema está no roteador, no modem ou no serviço de internet. Comece pelo Passo 2.
- Se o aparelho mostra "Conectado, sem internet", ele chega ao roteador, mas o roteador não chega à internet. Reiniciar o roteador e o modem costuma resolver.
| O que você vê | Causa provável | Tente primeiro |
|---|---|---|
| Nenhum aparelho consegue acessar a internet | Roteador, modem ou queda do provedor | Reinicie o roteador e o modem; fale com o provedor |
| Só um aparelho não conecta | Configurações do aparelho ou rede salva | Reinicie o aparelho; esqueça a rede e conecte de novo |
| "Conectado, sem internet" | O roteador não alcança a internet | Reinicie o modem e o roteador |
| A rede não aparece na lista | Muito longe, ou banda não suportada | Chegue mais perto; tente a outra banda (2,4 GHz ou 5 GHz) |
| Mensagem de senha incorreta | Senha alterada ou erro de digitação | Esqueça a rede e digite a senha de novo com atenção |
| O Wi-Fi cai e volta | Sinal fraco ou economia de energia | Chegue mais perto; confira as configurações de energia |
Passo 2: reinicie o roteador e o modem
Essa é a solução mais eficaz de todas. Ela renova a conexão entre a rede da sua casa e o provedor de internet.
- Tire da tomada o cabo de energia do roteador e depois o do modem.
- Espere pelo menos 30 segundos.
- Ligue o modem primeiro. Espere até as luzes pararem de piscar.
- Ligue o roteador. Espere alguns minutos até ele iniciar por completo.
- Tente conectar seu aparelho de novo.
Se você tem um único aparelho que é modem e roteador ao mesmo tempo, basta reiniciar esse aparelho. Aproveite e mantenha o firmware do roteador atualizado pelo app ou pela página de administração dele.
Passo 3: resolva o Wi-Fi no Windows
Siga estas etapas na ordem e teste a conexão depois de cada uma.
- Confira o status do Wi-Fi. Selecione o ícone de rede no lado direito da barra de tarefas. Veja se o Wi-Fi está ligado e se a sua rede aparece como "Connected" (Conectado).
- Desligue o modo avião. Vá em Settings > Network & internet > Airplane mode (Configurações > Rede e Internet > Modo avião) e confira se está desligado.
- Execute a solução de problemas. No Windows 11, abra o app Get Help (Obter Ajuda) e execute a solução de problemas de Rede e Internet.
- Esqueça a rede e reconecte. Vá em Settings > Network & internet > Wi-Fi > Manage known networks (Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas), selecione sua rede, escolha Forget (Esquecer) e depois reconecte e digite a senha.
- Tente a outra banda. Se você vê duas versões da sua rede (2,4 GHz e 5 GHz), conecte-se à outra.
- Redefina os componentes de rede. Abra o Prompt de Comando como administrador e execute estes comandos, um de cada vez, e depois reinicie:
-
netsh winsock reset-netsh int ip reset-ipconfig /release-ipconfig /renew-ipconfig /flushdns - Desative a economia de energia do Wi-Fi. Em Device Manager > Network adapters (Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de rede), clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi, escolha Properties (Propriedades), abra Power Management (Gerenciamento de Energia) e desmarque a caixa que permite ao computador desligar o dispositivo para economizar energia.
- Atualize o Windows. Vá em Settings > Windows Update > Check for updates (Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações).
- Use a redefinição de rede como último recurso. No Windows 11, vá em Settings > Network & internet > Advanced network settings > Network reset (Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas > Redefinição de rede) e selecione Reset now (Redefinir agora). Isso reinstala os adaptadores de rede, então talvez você precise reinstalar o programa de VPN depois.
Passo 4: resolva o Wi-Fi no iPhone ou iPad
- Abra Settings > Wi-Fi (Ajustes > Wi-Fi) e confira se o Wi-Fi está ligado.
- Toque no nome da sua rede. Uma marca de seleção azul significa que você está conectado.
- Confira se o Airplane Mode (Modo Avião) está desligado.
- Se a opção de Wi-Fi estiver acinzentada, reinicie o aparelho.
- Se você usa um app de VPN ou de segurança, desinstale-o, reinicie e teste o Wi-Fi de novo.
- Reinicie o roteador e o modem (veja o Passo 2).
- Se nada mais funcionar, redefina os ajustes de rede: Settings > General > Transfer or Reset [Device] > Reset > Reset Network Settings (Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o [Dispositivo] > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede).
A Apple recomenda redefinir os ajustes de rede só se as outras soluções falharem. Isso apaga todas as redes Wi-Fi e senhas salvas, além dos ajustes de celular, VPN e APN. Se o seu celular é gerenciado por uma escola ou empresa, consulte a equipe de TI antes.
Passo 5: resolva o Wi-Fi no Android
Os menus do Android variam conforme a marca do celular. Você pode ver "Connections" (Conexões) em vez de "Network & internet" (Rede e Internet).
- Reinicie o celular. Às vezes, só isso já basta.
- Ligue e desligue o modo avião. Vá em Settings > Network & internet > Airplane mode (Configurações > Rede e Internet > Modo avião), ative, espere 10 segundos e desative.
- Confira se o Wi-Fi está ligado. Vá em Settings > Network & internet > Internet (Configurações > Rede e Internet > Internet) e veja se o Wi-Fi está ligado e conectado.
- Esqueça a rede e conecte de novo. Na mesma tela de Internet, toque e segure na rede salva, toque em Forget (Esquecer), depois selecione a rede de novo e digite a senha.
- Redefina a conexão. Deslize para baixo a partir do topo da tela, toque e segure em Internet e depois toque em Reset (Redefinir). Isso encerra qualquer ligação em andamento.
- Chegue mais perto do roteador se o ícone do Wi-Fi mostrar poucas barras.
Se nada disso funcionar, fale com o seu provedor de internet para problemas de Wi-Fi ou com a sua operadora para problemas de dados móveis.
Erros comuns e solução de problemas
Digitar a senha errada. As senhas de Wi-Fi diferenciam maiúsculas de minúsculas. Confira a etiqueta do roteador ou pergunte a quem fez a configuração.
Ficar longe demais do roteador. Paredes, pisos e eletrodomésticos enfraquecem o sinal. A banda de 5 GHz é mais rápida, mas tem alcance menor que a de 2,4 GHz.
Redefinir as configurações de rede cedo demais. Isso apaga todas as redes salvas. Tente as soluções simples primeiro.
Ignorar uma queda do serviço. Se nada na sua casa conecta, confira a página de status ou o app do provedor usando os dados móveis antes de mudar as configurações.
Um site não carrega, mas os outros sim. Normalmente isso não é problema de Wi-Fi. Tente limpar o cache do navegador. Se o computador inteiro estiver lento, veja como deixar o computador mais rápido.
Precisa do endereço de rede do seu aparelho para o suporte? Nosso guia sobre como descobrir seu IP mostra onde procurar.
Perguntas Frequentes
Por que meu Wi-Fi diz "conectado, sem internet"?
Seu aparelho está ligado ao roteador, mas o roteador não consegue alcançar a internet. Reiniciar o modem e o roteador resolve isso na maioria das vezes. Se não resolver, pode haver uma queda no seu provedor de internet.
Por quanto tempo devo deixar o roteador desligado da tomada?
Espere pelo menos 30 segundos antes de ligá-lo de novo. Ligue o modem primeiro e deixe as luzes estabilizarem antes de ligar o roteador.
Redefinir as configurações de rede apaga meus dados?
Não. Fotos, apps e arquivos não são apagados. Mas as redes Wi-Fi e senhas salvas são apagadas e, no celular, os ajustes de rede celular e VPN também voltam ao padrão, então você vai precisar se conectar de novo.
Por que meu celular conecta, mas meu notebook não?
Isso significa que o roteador e a internet estão funcionando, então o problema é o notebook. Esqueça a rede, reinicie o notebook e, no Windows, tente os comandos de rede ou a redefinição de rede descritos acima.
Devo usar o Wi-Fi de 2,4 GHz ou de 5 GHz?
Use 5 GHz quando estiver perto do roteador, para ter mais velocidade. Mude para 2,4 GHz se estiver longe ou atrás de várias paredes, porque ele alcança mais longe.