حل مشكلة الواي فاي لا يتصل: حلول سهلة للكمبيوتر والهاتف
الواي فاي متصل ولكن لا يوجد إنترنت، أو لا يتصل أصلاً؟ جرّب هذه الحلول خطوة بخطوة لويندوز وآيفون وأندرويد، من إعادة تشغيل الراوتر إلى إعادة ضبط الشبكة.
هذا الدليل للمعلومات العامة فقط وليس استشارة مالية أو قانونية أو تقنية متخصصة. قد تختلف القوائم والقواعد حسب الجهاز والبلد.
إذا كان الواي فاي لا يتصل، فتحقق أولاً من أن الواي فاي مفعّل ووضع الطيران متوقف، ثم أعد تشغيل الراوتر والمودم بفصلهما عن الكهرباء لمدة 30 ثانية على الأقل. إذا لم ينجح ذلك، فاحذف الشبكة من جهازك (انسَ الشبكة) ثم أعد الاتصال بها باستخدام كلمة المرور.
معظم مشكلات الواي فاي تُحل بإحدى هذه الخطوات السريعة. وإذا لم تنفع، فإن الحلول الخاصة بكل جهاز أدناه، لويندوز وآيفون وأندرويد، تعالج الأسباب الأعمق.
إجابة سريعة
- تحقق من الأساسيات: الواي فاي مفعّل، ووضع الطيران متوقف، والشبكة الصحيحة محددة.
- أعد تشغيل الراوتر: افصل الراوتر والمودم، وانتظر 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيلهما.
- أعد تشغيل جهازك: إعادة التشغيل البسيطة تزيل كثيراً من الأعطال المؤقتة.
- انسَ الشبكة وأعد الاتصال: احذف الشبكة المحفوظة وأعد الاتصال بكلمة المرور.
- جرّب جهازاً آخر: إذا كانت الأجهزة الأخرى تعمل، فالمشكلة في جهازك. وإذا لم يعمل أي جهاز، فالمشكلة في الراوتر أو مزوّد الإنترنت.
- الحل الأخير: أعد ضبط إعدادات الشبكة على جهازك.
الخطوة 1: حدّد مكان المشكلة
قبل تغيير الإعدادات، خصّص دقيقة واحدة لتحديد مصدر المشكلة. هذا يوفر عليك تجربة حلول لا يمكن أن تنجح.
- انظر إلى هاتف أو جهاز لوحي أو كمبيوتر آخر متصل بشبكة الواي فاي نفسها.
- إذا كانت الأجهزة الأخرى تعمل، فالمشكلة في جهازك. انتقل مباشرة إلى الخطوات الخاصة بجهازك.
- إذا كانت كل الأجهزة لا تعمل، فالمشكلة في الراوتر أو المودم أو خدمة الإنترنت. ابدأ بالخطوة 2.
- إذا ظهر على جهازك "متصل، لا يوجد إنترنت"، فهذا يعني أنه يصل إلى الراوتر لكن الراوتر لا يصل إلى الإنترنت. إعادة تشغيل الراوتر والمودم تحل المشكلة عادةً.
| ما تراه | السبب المحتمل | جرّب أولاً |
|---|---|---|
| لا يستطيع أي جهاز الاتصال بالإنترنت | الراوتر أو المودم أو انقطاع لدى المزوّد | أعد تشغيل الراوتر والمودم، وتواصل مع مزوّد الخدمة |
| جهاز واحد فقط لا يتصل | إعدادات الجهاز أو الشبكة المحفوظة | أعد تشغيل الجهاز، وانسَ الشبكة وأعد الاتصال |
| "متصل، لا يوجد إنترنت" | الراوتر لا يصل إلى الإنترنت | أعد تشغيل المودم والراوتر |
| الشبكة لا تظهر في القائمة | بعيد جداً، أو النطاق غير مدعوم | اقترب، وجرّب النطاق الآخر (2.4 GHz أو 5 GHz) |
| رسالة كلمة مرور خاطئة | تغيّرت كلمة المرور أو خطأ في الكتابة | انسَ الشبكة وأعد إدخال كلمة المرور بعناية |
| الواي فاي ينقطع ويعود | إشارة ضعيفة أو توفير الطاقة | اقترب، وراجع إعدادات الطاقة |
الخطوة 2: أعد تشغيل الراوتر والمودم
هذا هو الحل الأكثر فاعلية على الإطلاق. فهو يجدد الاتصال بين شبكتك المنزلية ومزوّد الإنترنت.
- افصل كابل الكهرباء عن الراوتر، ثم عن المودم.
- انتظر 30 ثانية على الأقل.
- أعد توصيل المودم أولاً. انتظر حتى تتوقف أضواؤه عن الوميض.
- أعد توصيل الراوتر. انتظر بضع دقائق حتى يعمل بالكامل.
- حاول توصيل جهازك من جديد.
إذا كان لديك جهاز واحد يجمع المودم والراوتر، فأنت تحتاج فقط إلى إعادة تشغيل هذا الجهاز. وبالمناسبة، حافظ على تحديث البرنامج الثابت (firmware) للراوتر من خلال تطبيقه أو صفحة الإدارة الخاصة به.
الخطوة 3: أصلح الواي فاي على ويندوز
اتبع هذه الخطوات بالترتيب واختبر الاتصال بعد كل واحدة منها.
- تحقق من حالة الواي فاي. اختر أيقونة الشبكة في الجانب الأيمن من شريط المهام. تأكد من أن الواي فاي مفعّل وأن شبكتك تُظهر "Connected" (متصل).
- أوقف وضع الطيران. انتقل إلى Settings > Network & internet > Airplane mode وتأكد من أنه متوقف.
- شغّل أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. على ويندوز 11، افتح تطبيق Get Help (الحصول على المساعدة) وشغّل أداة استكشاف أخطاء Network and Internet (الشبكة والإنترنت).
- انسَ الشبكة وأعد الاتصال. انتقل إلى Settings > Network & internet > Wi-Fi > Manage known networks (إدارة الشبكات المعروفة)، واختر شبكتك، واختر Forget (نسيان)، ثم أعد الاتصال وأدخل كلمة المرور.
- جرّب النطاق الآخر. إذا رأيت نسختين من شبكتك (2.4 GHz و5 GHz)، فاتصل بالأخرى.
- أعد ضبط مكونات الشبكة. افتح Command Prompt (موجه الأوامر) كمسؤول، وشغّل هذه الأوامر واحداً تلو الآخر، ثم أعد التشغيل:
-
netsh winsock reset-netsh int ip reset-ipconfig /release-ipconfig /renew-ipconfig /flushdns - أوقف توفير الطاقة للواي فاي. في Device Manager > Network adapters (إدارة الأجهزة > محولات الشبكة)، انقر بزر الماوس الأيمن على محوّل الواي فاي، واختر Properties (خصائص)، وافتح Power Management (إدارة الطاقة)، وألغِ تحديد المربع الذي يسمح للكمبيوتر بإيقاف تشغيل الجهاز لتوفير الطاقة.
- حدّث ويندوز. انتقل إلى Settings > Windows Update > Check for updates.
- استخدم Network reset كحل أخير. على ويندوز 11، انتقل إلى Settings > Network & internet > Advanced network settings > Network reset (إعادة تعيين الشبكة) واختر Reset now (إعادة التعيين الآن). يعيد هذا تثبيت محولات الشبكة، لذا قد تحتاج إلى إعادة تثبيت برنامج VPN بعد ذلك.
الخطوة 4: أصلح الواي فاي على آيفون أو آيباد
- افتح Settings > Wi-Fi وتأكد من أن الواي فاي مفعّل.
- اضغط على اسم شبكتك. علامة الصح الزرقاء تعني أنك متصل.
- تأكد من أن Airplane Mode (وضع الطيران) متوقف.
- إذا كان إعداد الواي فاي باهتاً (غير مفعّل)، فأعد تشغيل جهازك.
- إذا كنت تستخدم VPN أو تطبيق حماية، فألغِ تثبيته، وأعد التشغيل، واختبر الواي فاي من جديد.
- أعد تشغيل الراوتر والمودم (راجع الخطوة 2).
- إذا لم ينجح أي شيء آخر، فأعد ضبط إعدادات الشبكة: Settings > General > Transfer or Reset [Device] > Reset > Reset Network Settings (إعادة تعيين إعدادات الشبكة).
تنصح Apple بإعادة ضبط إعدادات الشبكة فقط إذا فشلت الحلول الأخرى. فهي تمسح كل شبكات الواي فاي المحفوظة وكلمات مرورها، إضافة إلى إعدادات الشبكة الخلوية وVPN وAPN. إذا كان هاتفك مُداراً من مدرسة أو جهة عمل، فراجع قسم تقنية المعلومات أولاً.
الخطوة 5: أصلح الواي فاي على أندرويد
تختلف قوائم أندرويد حسب الشركة المصنّعة للهاتف. قد ترى "Connections" (الاتصالات) بدلاً من "Network & internet".
- أعد تشغيل هاتفك. أحياناً يكون هذا كل ما تحتاجه.
- شغّل وضع الطيران ثم أوقفه. انتقل إلى Settings > Network & internet > Airplane mode، وفعّله، وانتظر 10 ثوانٍ، ثم أوقفه.
- تحقق من أن الواي فاي مفعّل. انتقل إلى Settings > Network & internet > Internet وتأكد من أن الواي فاي مفعّل ومتصل.
- انسَ الشبكة وأعد الاتصال. في شاشة Internet نفسها، اضغط مطولاً على الشبكة المحفوظة، واضغط Forget (نسيان)، ثم اخترها من جديد وأدخل كلمة المرور.
- أعد ضبط الاتصال. اسحب للأسفل من أعلى الشاشة، واضغط مطولاً على Internet، ثم اضغط Reset (إعادة الضبط). سيؤدي هذا إلى إنهاء أي مكالمة جارية.
- اقترب من الراوتر إذا كانت أيقونة الواي فاي تُظهر عدداً قليلاً من الشرطات.
إذا لم ينجح أي من ذلك، فتواصل مع مزوّد الإنترنت بشأن مشكلات الواي فاي، أو مع شركة الاتصالات بشأن مشكلات بيانات الجوال.
أخطاء شائعة وحل المشكلات
كتابة كلمة المرور بشكل خاطئ. كلمات مرور الواي فاي حساسة لحالة الأحرف (الكبيرة والصغيرة). راجع الملصق على الراوتر أو اسأل من قام بإعداده.
الابتعاد كثيراً عن الراوتر. الجدران والأرضيات والأجهزة المنزلية تضعف الإشارة. نطاق 5 GHz أسرع لكن مداه أقصر من 2.4 GHz.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة في وقت مبكر جداً. فهي تمسح كل الشبكات المحفوظة. جرّب الحلول البسيطة أولاً.
تجاهل انقطاع الخدمة. إذا لم يتصل أي جهاز في منزلك، فراجع صفحة حالة الخدمة أو تطبيق مزوّد الإنترنت باستخدام بيانات الجوال قبل تغيير الإعدادات.
موقع واحد لا يُحمَّل بينما تعمل المواقع الأخرى. هذه عادةً ليست مشكلة في الواي فاي. جرّب مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح بدلاً من ذلك. وإذا كان الكمبيوتر كله بطيئاً، فراجع كيفية تسريع الكمبيوتر البطيء.
هل تحتاج إلى عنوان الشبكة لجهازك من أجل الدعم الفني؟ يوضح دليلنا حول كيفية معرفة عنوان IP أين تبحث.
الأسئلة الشائعة
لماذا يظهر الواي فاي متصلاً لكن لا يوجد إنترنت؟
جهازك متصل بالراوتر، لكن الراوتر لا يستطيع الوصول إلى الإنترنت. إعادة تشغيل المودم والراوتر تحل هذه المشكلة في أغلب الأحيان. وإذا لم تنجح، فقد يكون هناك انقطاع لدى مزوّد الإنترنت.
كم من الوقت يجب أن أفصل الراوتر؟
انتظر 30 ثانية على الأقل قبل إعادة توصيله. وصّل المودم أولاً ودع أضواءه تستقر قبل تشغيل الراوتر من جديد.
هل تؤدي إعادة ضبط إعدادات الشبكة إلى حذف بياناتي؟
لا. فهي لا تحذف الصور أو التطبيقات أو الملفات. لكنها تمسح شبكات الواي فاي المحفوظة وكلمات مرورها، وعلى الهواتف تعيد أيضاً ضبط إعدادات الشبكة الخلوية وVPN، لذا ستحتاج إلى إعادة الاتصال.
لماذا يتصل هاتفي ولا يتصل حاسوبي المحمول؟
هذا يعني أن الراوتر والإنترنت يعملان، لذا فالمشكلة في الحاسوب المحمول. انسَ الشبكة، وأعد تشغيل الحاسوب، وعلى ويندوز جرّب أوامر الشبكة أو Network reset الموضحة أعلاه.
هل أستخدم واي فاي 2.4 GHz أم 5 GHz؟
استخدم 5 GHz عندما تكون قريباً من الراوتر للحصول على سرعات أعلى. وانتقل إلى 2.4 GHz إذا كنت بعيداً أو خلف عدة جدران، لأن مداه أبعد.