Wi-Fi qui ne se connecte pas : solutions simples pour PC et téléphone
Wi-Fi connecté mais pas d'Internet, ou impossible de se connecter ? Essayez ces solutions étape par étape pour Windows, iPhone et Android, du redémarrage de la box à la réinitialisation.
Ce guide est fourni à titre d'information générale et ne constitue pas un conseil financier, juridique ou technique professionnel. Les menus et les règles peuvent varier selon l'appareil et le pays.
Si votre Wi-Fi ne se connecte pas, vérifiez d'abord que le Wi-Fi est activé et que le mode Avion est désactivé, puis redémarrez votre routeur et votre modem (ou votre box) en les débranchant pendant au moins 30 secondes. Si cela ne fonctionne pas, oubliez le réseau sur votre appareil et reconnectez-vous avec le mot de passe.
La plupart des problèmes de Wi-Fi se règlent avec l'une de ces étapes rapides. Si elles ne suffisent pas, les solutions spécifiques à chaque appareil ci-dessous, pour Windows, iPhone et Android, traitent les causes plus profondes.
Réponse rapide
- Vérifiez l'essentiel : Wi-Fi activé, mode Avion désactivé, bon réseau sélectionné.
- Redémarrez votre routeur : débranchez le routeur et le modem, attendez au moins 30 secondes, puis rebranchez-les.
- Redémarrez votre appareil : un simple redémarrage élimine de nombreux bugs passagers.
- Oubliez le réseau et reconnectez-vous : supprimez le réseau enregistré et reconnectez-vous avec le mot de passe.
- Testez un autre appareil : si les autres appareils fonctionnent, le problème vient de votre appareil. Si aucun ne fonctionne, il vient du routeur ou du fournisseur d'accès.
- En dernier recours : réinitialisez les réglages réseau de votre appareil.
Étape 1 : identifiez l'origine du problème
Avant de modifier des réglages, prenez une minute pour cerner le problème. Cela vous évite d'essayer des solutions qui ne peuvent pas fonctionner.
- Regardez un autre téléphone, une autre tablette ou un autre ordinateur connecté au même Wi-Fi.
- Si les autres appareils fonctionnent, le problème vient de votre appareil. Passez directement aux étapes spécifiques à votre appareil.
- Si aucun appareil ne fonctionne, le problème vient de votre routeur, de votre modem ou de votre service Internet. Commencez par l'étape 2.
- Si votre appareil indique « Connecté, pas d'Internet », il atteint le routeur, mais le routeur n'arrive pas à accéder à Internet. Redémarrer le routeur et le modem règle généralement le problème.
| Ce que vous constatez | Cause probable | À essayer en premier |
|---|---|---|
| Aucun appareil ne peut se connecter à Internet | Panne du routeur, du modem ou du fournisseur | Redémarrer le routeur et le modem ; contacter votre fournisseur |
| Un seul appareil ne se connecte pas | Réglages de l'appareil ou réseau enregistré | Redémarrer l'appareil ; oublier le réseau et s'y reconnecter |
| « Connecté, pas d'Internet » | Le routeur n'accède pas à Internet | Redémarrer le modem et le routeur |
| Le réseau n'apparaît pas dans la liste | Trop loin, ou bande non prise en charge | Se rapprocher ; essayer l'autre bande (2,4 GHz ou 5 GHz) |
| Message de mot de passe incorrect | Mot de passe modifié ou faute de frappe | Oublier le réseau et ressaisir soigneusement le mot de passe |
| Le Wi-Fi se coupe par intermittence | Signal faible ou économie d'énergie | Se rapprocher ; vérifier les réglages d'alimentation |
Étape 2 : redémarrez votre routeur et votre modem
C'est la solution la plus efficace. Elle rafraîchit la connexion entre votre réseau domestique et votre fournisseur d'accès à Internet.
- Débranchez le câble d'alimentation de votre routeur, puis celui de votre modem.
- Attendez au moins 30 secondes.
- Rebranchez d'abord le modem. Attendez que ses voyants cessent de clignoter.
- Rebranchez le routeur. Attendez quelques minutes qu'il ait complètement redémarré.
- Essayez de reconnecter votre appareil.
Si vous avez un seul boîtier qui fait à la fois modem et routeur (comme une box Internet), il vous suffit de redémarrer ce boîtier. Profitez-en pour maintenir le firmware de votre routeur à jour via son application ou sa page d'administration.
Étape 3 : réparer le Wi-Fi sur Windows
Suivez ces étapes dans l'ordre et testez votre connexion après chacune.
- Vérifiez l'état du Wi-Fi. Sélectionnez l'icône réseau à droite de la barre des tâches. Assurez-vous que le Wi-Fi est activé et que votre réseau indique « Connecté ».
- Désactivez le mode Avion. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Mode Avion et vérifiez qu'il est désactivé.
- Lancez l'utilitaire de résolution des problèmes. Sur Windows 11, ouvrez l'application Obtenir de l'aide et lancez l'utilitaire de résolution des problèmes Réseau et Internet.
- Oubliez le réseau et reconnectez-vous. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi > Gérer les réseaux connus, sélectionnez votre réseau, choisissez Oublier, puis reconnectez-vous en saisissant le mot de passe.
- Essayez l'autre bande. Si vous voyez deux versions de votre réseau (2,4 GHz et 5 GHz), connectez-vous à l'autre.
- Réinitialisez les composants réseau. Ouvrez l'Invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez ces commandes une par une, puis redémarrez :
-
netsh winsock reset-netsh int ip reset-ipconfig /release-ipconfig /renew-ipconfig /flushdns - Désactivez l'économie d'énergie du Wi-Fi. Dans Gestionnaire de périphériques > Cartes réseau, faites un clic droit sur votre carte Wi-Fi, choisissez Propriétés, ouvrez l'onglet Gestion de l'alimentation et décochez la case qui autorise l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie.
- Mettez Windows à jour. Allez dans Paramètres > Windows Update > Rechercher des mises à jour.
- Utilisez la réinitialisation du réseau en dernier recours. Sur Windows 11, allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Réinitialisation du réseau et sélectionnez Réinitialiser maintenant. Cela réinstalle les cartes réseau : vous devrez peut-être réinstaller ensuite votre logiciel VPN.
Étape 4 : réparer le Wi-Fi sur iPhone ou iPad
- Ouvrez Réglages > Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé.
- Touchez le nom de votre réseau. Une coche bleue indique que vous êtes connecté.
- Vérifiez que le mode Avion est désactivé.
- Si le réglage Wi-Fi est grisé, redémarrez votre appareil.
- Si vous utilisez un VPN ou une app de sécurité, désinstallez-la, redémarrez et testez à nouveau le Wi-Fi.
- Redémarrez votre routeur et votre modem (voir l'étape 2).
- Si rien d'autre ne fonctionne, réinitialisez les réglages réseau : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'[appareil] > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
Apple conseille de réinitialiser les réglages réseau uniquement si les autres solutions échouent. Cette opération efface tous les réseaux Wi-Fi et mots de passe enregistrés, ainsi que les réglages cellulaires, VPN et APN. Si votre téléphone est géré par un établissement scolaire ou un employeur, renseignez-vous d'abord auprès du service informatique.
Étape 5 : réparer le Wi-Fi sur Android
Les menus Android varient selon la marque du téléphone. Vous verrez peut-être « Connexions » au lieu de « Réseau et Internet ».
- Redémarrez votre téléphone. Parfois, cela suffit.
- Activez puis désactivez le mode Avion. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Mode Avion, activez-le, attendez 10 secondes, puis désactivez-le.
- Vérifiez que le Wi-Fi est activé. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Internet et assurez-vous que le Wi-Fi est activé et connecté.
- Oubliez le réseau et reconnectez-vous. Sur ce même écran Internet, appuyez de manière prolongée sur votre réseau enregistré, touchez Oublier, puis sélectionnez-le à nouveau et saisissez le mot de passe.
- Réinitialisez la connexion. Balayez l'écran vers le bas depuis le haut, appuyez de manière prolongée sur Internet, puis touchez Réinitialiser. Cela met fin à tout appel en cours.
- Rapprochez-vous du routeur si l'icône Wi-Fi affiche peu de barres.
Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour les problèmes de Wi-Fi, ou votre opérateur mobile pour les problèmes de données mobiles.
Erreurs courantes et dépannage
Se tromper en tapant le mot de passe. Les mots de passe Wi-Fi sont sensibles à la casse. Vérifiez l'étiquette de votre routeur ou demandez à la personne qui l'a configuré.
Être trop loin du routeur. Les murs, les planchers et les appareils électroménagers affaiblissent le signal. La bande 5 GHz est plus rapide mais a une portée plus courte que la bande 2,4 GHz.
Réinitialiser les réglages réseau trop tôt. Cela efface tous les réseaux enregistrés. Essayez d'abord les solutions simples.
Ignorer une panne. Si rien ne se connecte chez vous, consultez la page d'état ou l'application de votre fournisseur en données mobiles avant de modifier vos réglages.
Un site web ne se charge pas alors que les autres fonctionnent. Ce n'est généralement pas un problème de Wi-Fi. Essayez plutôt de vider le cache de votre navigateur. Si tout votre ordinateur vous semble lent, consultez notre guide pour accélérer un ordinateur lent.
Besoin de l'adresse réseau de votre appareil pour l'assistance ? Notre guide pour trouver votre adresse IP vous indique où regarder.
Questions fréquentes
Pourquoi mon Wi-Fi indique-t-il « connecté » mais sans Internet ?
Votre appareil est relié au routeur, mais le routeur n'arrive pas à accéder à Internet. Redémarrer le modem et le routeur règle le problème la plupart du temps. Sinon, votre fournisseur d'accès subit peut-être une panne.
Combien de temps dois-je débrancher mon routeur ?
Attendez au moins 30 secondes avant de le rebrancher. Rebranchez d'abord le modem et laissez ses voyants se stabiliser avant de rallumer le routeur.
Réinitialiser les réglages réseau supprime-t-il mes données ?
Non. Cela ne supprime ni photos, ni applications, ni fichiers. Mais cela efface les réseaux Wi-Fi et mots de passe enregistrés et, sur les téléphones, réinitialise aussi les réglages cellulaires et VPN : vous devrez donc vous reconnecter.
Pourquoi mon téléphone se connecte-t-il mais pas mon ordinateur portable ?
Cela signifie que le routeur et Internet fonctionnent : le problème vient de l'ordinateur portable. Oubliez le réseau, redémarrez l'ordinateur et, sur Windows, essayez les commandes réseau ou la réinitialisation du réseau décrites plus haut.
Dois-je utiliser le Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz ?
Utilisez le 5 GHz lorsque vous êtes près du routeur pour un débit plus élevé. Passez au 2,4 GHz si vous êtes loin ou derrière plusieurs murs, car il porte plus loin.